إصدار النسخة 2.3.1 من نظام بطاقات الدعم OTRS

أصدرت النسخة 2.3.1 من نظام بطاقات الدعم المفتوح المصدر OTRS, و كانت من أهم الإضافات الو التحسينات الجديدة لهذه النسخة هي : زيادة مستوى الأداء لما يقارب 20 % و أكثر, تحسين البحث, تحسين الدعم مع البطاقات, تحسين الأمان,دعم بروتوكولات IMAP, IMAPS, POP3S, تحسين نظام التنبيهات.

نبذة مختصرة:  نظام بطاقات دعم متطور لإدارة رسائل العملاء الإلكترونية و مكالماتهم الهاتفية, ويصلح لأي شركة تقدم خدمات لعملائها أو للإستخدام الداخلي لفرق الدعم الفني , المبيعات, IT  و غيرها.

خصائصه: 

• يدعم أساليب ال ITIL العالمية لإدارة الخدمات من خلال الإضافة ITSM و هو أول نظام مفتوح المصدر يقدم هذا الدعم.
• مستخدم على نطاق واسع حيث تذكر الشركة المنتجة أنه تم تركيبه أكثر من 55 ألف  مرة حول العالم.
• يدعم UTF-8 لذلك يمكن استخدام أي لغة من خلاله.
• تمت ترجمته إلى عدد كبير من اللغات منها العربية.
• مفتوح المصدر و مصرح تحت الترخيص الأشهر GPL2.
• يمكن الوصول إليه من خلال أي متصفح إنترنت يدعم XHTML , حتى متصفحات الجوال.
• يستخدم تقنية الأجاكس.
• الخدمة الذاتية للعملاء.
• يدعم تصنيف الخدمات.
• يدعم إتفاقيات مستوى الخدمات SLA.
• واجهة لرسائل البريد الإلكتروني.
• يدعم عدد من أنظمة التشغيل : Linux, BSD, Windows, Mac OS.
• يدعم عدد من قواعد البيانات: MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 و MSSQL.
• يمكن ربطه مع أنظمة مراقبة الشبكات مثل: Nagios, OpenNMS, HP Open View, IBM Tivoli, Microsoft Operation Manager.
• يدعم LDAP.
• دعم لعدة تقاويم لذلك الفرق الدولية تستطيع استخدامه.
• نظام التنبيهات لمدراء و مشغلي النظام و للعملاء أيضاً.
• يحتوي على نظام معلوماتKnolwdgebase و أسئلة متكررة.
• يحتوي على واجهات برمجية API لتسهيل ربطه مع الأنظمة الأخرى.

كما يحتوي على خاصائص أخرى كثيرة يمكن قرائتها من هنا.

للحصول على معلومات أخرى عن النظام راجع الرابط التالي .